好吧我們說說這件事兒吧。淘寶網品牌出現混亂，在很多方面都能看出來，我舉的例子是一個所有人都能看見的地方。還有諸如有無數個“淘寶xx”，沒有規劃和統一管理，導致形象差異巨大。甚至這些文字組合沒有考慮文字“視覺面積”，而只是保持高度一致的錯誤設計（比如“淘寶旅行”，后兩個字看著就比淘寶二字大一點，因為視覺面積大）。還有我曾經在微博上發過的一張照片，淘寶內部刊物《江湖》封底赫然印著“淘！你喜歡”。這犯了“錯用slogan”和“slogan未和logo組合使用”兩個基本錯誤。當時負責的同學找到我，說她真的不知道淘寶的slogan，更不知道有這些規定。

當時我就覺得，我們的品牌部門需要做些事了。因為有員工不知道有標準，還不知道找誰要標準，更不知道自己可以隨意拼。

在2010年初，淘寶UED部門找過我，那時我已經在口碑網了。他們說打算從UED的角度去規范淘寶的品牌形象，甚至專門成立了一個部門做品牌規范。會議上還制訂了很多行動計劃，要我幫著做這做那。后來，這個計劃因為一次“擁抱變化”不了了之了。

其實我沒所謂也不關心到底該哪個部門來管，但是必須要有人對淘寶網品牌負責，而且應該有作為。對吧？

好吧這篇文章越來越像是我在撒氣。別跟我說“你早干嗎去了”，“干嗎不找管事兒的人去提”。我提過，通過正式的渠道、私下的渠道、我的博客和微博，都提過，可是碰到的是和ZF“有關部門”一樣的嘴臉和做派。所以我無奈不說了。

提到品牌，所有的人都會說到那個最牛的品牌“Apple”，那我們就來說說，人家是怎么尊重品牌的。一位參加某國內活動的蘋果公司雇員，發現“iPad”被寫成了“Ipad”，而拒絕參加活動，并要求馬上改過來。記住，iPad、iPhone都是第二個字母大寫，什么IPhone/ipad/IPAD都是對人家的侮辱。而我們在各種媒體、banner上看過多少把人家名稱寫錯的情況，還習以為常呢？

反過來說，我們每天看到創業大廈樓頂的發光“淘寶網”三個字，有人發現他字間距太大么？有人提過么？我提過。其實關鍵不是大家不提，而是大家不知道應該是什么樣的。

所以啊，人家牛逼都牛逼到骨子里了。淘寶認為自己是大品牌，事實上卻離大品牌距離很遠。

我想說的是，品牌部門沒有做內部的傳播，缺少讓所有員工認識自己品牌的工作，缺少讓員工熱愛自己品牌的工作。而這，正是品牌建設最重要，也最容易忽視的一環。因為，你的員工都不愛護自己的品牌，憑什么讓客戶尊重你的品牌，更不要提愛了？

可是淘寶即使這樣，不是也已經很強大了么？我可以這樣說，幾年前淘寶的品牌還比較干凈。同時，我們要注意，淘寶網，包括淘寶商城，現在只能做，或者說只配做一些打折和低價的活動。動不動就2-5折的活動，你會不會想起一個叫“華倫天奴”的爛牌？以前我們說淘寶價是市場價的2-5折，現在淘寶做活動，是淘寶價再2-5折。說實話，不帶這么玩的！

因為一個弱的品牌，沒有溢價的能力，就沒資格做不打折的活動。淘寶xx都可以說自己的品牌“定位”很高，可是長在爛泥上的花兒，又能有多高，再者，品牌是“做”出來的，不是“定位”出來的，定位，也不是市場部給出的定位說了算，而是客戶心中的定位說了算。這些知識我不在這解釋了，想了解的自己去買書。

同樣，淘寶諸如“淘品牌”之類的幫助小牌成長的項目，也面臨這樣的土壤是否足以支撐品牌長期發展，以及人家會不會跟著淘寶學壞了的問題。

扯遠了。這樣吧，就回到剛才提的那幾個“小問題”。我們想一下為什么會這樣吧。我想說的是，為什么一個問題好幾年了，所有人都熟視無睹視而不見？

三種可能吧：

不懂。

就是大家都不懂什么叫品牌，不懂品牌標準是什么。程序員不懂，做設計的不懂，做前端的不懂，做測試的不懂……可是，淘寶沒有懂的人么？那些做市場做品牌的不都是高P么？

不管。

管事兒的人不管，或者不知道誰管，或者都不認為該自己管。沒人管才會這樣。可能不重要吧，或者，淘寶不需要建設品牌，或者，我甚至在想，淘寶到底有品牌么？

不說。

我想這才是最可怕的。看習慣了而不說，看到了卻不想說，看到了但不知道跟誰說，或者，知道說了也沒用，所以不說了。

那我的建議是什么呢？

1.建立一個強有力的品牌部門，管理淘寶網、淘寶商城等等的品牌，重新建立規范。但這個規范不是硬盤里的一個文件，而是大家都認知和能辨識的“規矩”。

2.給現有員工做大量品牌的培訓，包括培養品牌認知和品牌感情。

3.在百年淘寶等課程中加入淘寶品牌的課程，從娃娃抓起。

4.建立品牌使用和監督的制度，鼓勵員工監督。鼓勵員工的品牌保護行為，鼓勵員工進行適當的品牌創意延伸。

5.發掘真正對品牌有感情，和會認真對待品牌的員工，讓他們從事品牌管理和營銷的工作。品牌部門需要把品牌放在心里而不是掛在嘴上的人。

我曾經想過，如果讓我去負責淘寶的品牌管理，我會很有興趣。后來想想，那不是用專業度和智商，以及我這張爛嘴可以做的事兒，還是能力更全面的人去吧。

我在去年12月24日寫了一封郵件，打算發給公司的飛鴿傳書（高管直達郵件），開頭寫的是“對不起各位老大，斐斐又要多事了。”里面講述了我發現的品牌問題和我的建議，后來寫完的郵件沒有發，心情很復雜。但它一直存在我的草稿箱里。這半年多，我時常會翻出來看看，這是和我會鼓勵自己說，“看，胖子，你還是很愛這家公司的”。

今天這篇博客，算是我給淘寶的公開信吧。

別跟我說這是馬后炮，我對淘寶有感情，希望淘寶好，我才會提，而且是不管有沒有人看，不管有沒有人管，不管有沒有人罵，我都會提。這叫“敦促”。

更別跟我說裝X，你裝一個我看看。

作者：胖胡斐

文章來源：panghufeiocom