三、這一年，知乎是如何運營的？

我自己使用知乎大概半年時間，對知乎的運營觀察用了2個月。應該來說，目前，知乎的運營是一種基于話題的產品運營。最近發現，每當微博上發生一些熱點的時候，知乎都會涌現出與熱點相關的問題，引發眾多用戶的圍觀與回答。當出現高質量的回答后，該答案會在社會化媒體中進行二次傳播，引發又一股圍觀潮，進而提升用戶的活躍度。對于知乎運營的分析，我將從內容與推廣兩個角度進行觀察與歸納，如有不對的地方，請及時指正。

（一）基于興趣的內容運營

最初，知乎的第一批種子用戶來自互聯網從業者，所以在知乎公布的“8月份新增內容分布”圖上，你會發現互聯網占據了50%的新增內容。最初傳播的高質量答案大多與互聯網熱門的話題有關。后來隨著注冊用戶的增加，伴隨著用戶興趣圖譜上的拓展，知乎上的新增內容分布逐漸開始增加、擴散，內容也不再拘束于互聯網方向，生活、旅行，音樂都成為熱門類別之一。就12月的知乎新增內容來看，已經發展到基于興趣的內容運營上，在這一基礎上，可以逐漸開始基于興趣的社交規劃，讓問答成為彼此認識的一個橋梁。說到內容運營，提問題很容易，但如何產生高質量的回答非常難，那么知乎的高質量回答又來自哪里呢？

1.高質量的回答來自哪里？

就我目前所了解的情況來看，知乎高質量的回答來自三個方面：

第一就是每個領域上的專家級人物。更準確地來講是互聯網領域上的專家級人物。這類專家級人物大多都是社區、移動互聯網領域的CEO或創始人，還有不少總經理、總裁等級別的專家。這批專家庫的經驗與見識足夠解決互聯網領域的70%的問題。也正是這一批專家級人物奠定了知乎的基礎，產生了眾多高質量的回答，也吸引著眾多互聯網從業者注冊成為知乎用戶。這批專家級人物就是通過創新工場背后的人脈關系營造出來的。以李開復為例，他回答過83個問題，提問過5次，但編輯次數達到703次，換句話說，平均李開復回答或提問一個問題大概會編輯7次左右。同時，查看李開復提供的回答，都是非常高質量的答案，甚至是一些只有他這種專家才能獲知、提供的信息。這里舉最近的一個例子，相信大家看完會有一個非常直觀的認識：

提問：“創新工場有哪些失敗項目？我們能從中學到什么？”李開復通過自己在創新工場的經歷來回答這個問題，質量非常好。該答案在微博被轉發247次。附上李開復的對此問題的答案：

失敗或碰到挑戰的項目也不少。這里不點名，不談細節，但是談談碰到什么挑戰（有些已經失敗，有些還在努力）：

1.有一個項目由幾個很牛的技術人員負責，策劃一個很有技術深度的平臺，但是初步搭建后，原來認為的潛在客戶其實不愿意如此依靠一個第三方的技術平臺。

2.有些項目出現創始人不和的問題，都是認識不久的共同創始人，創業前充滿激情，甚至彼此互補加分，但是創業后發現彼此的遠景或工作方式不符合。如果一位創始人離開，對士氣打擊較大。

3.有一個項目是一位很優秀的產品經理，但是這個項目成功關鍵之一是要建立很好的線下合作伙伴關系，而這個關鍵做不好，產品再好也沒有用。

4.有一個項目有一位很聰明的創業者，總是想加新的功能，新的產品線，不夠專一，產品推出迭代太慢，錯失市場良機。

5.有一個項目過分相信美國的趨勢，忽視了在某方面中國的互聯網格局已經和美國不同，走了彎路才發現一個美國的良機在中國并不一定存在。

第二，邀請問答當事人來回答問題，獲得真實、高質量的答案。這種運營機制在互聯網領域尤為突出，不少人會針對特定的公司與產品來提問，引起該公司相關人員的關注并回答。我以tinyfool的一個例子為例，有人在知乎中提問：“郝培強（Tinyfool）的iApp4Me是一個怎樣的創業團隊？郝培強是怎樣一個老板？”并邀請tinyfool來回答。tinyfool受到邀請并以他寫的一篇文章《iApp4Me一周年記》的博文回答這一問題，并分享到自己的新浪微博中。引發對該話題感興趣的朋友進入知乎圍觀答案或者回答問題。這種內容運營機制也只有擁有一大批專家級人物的知乎能運營起來，如果是沒有任何資源的社會化問答產品，估計玩不轉。這種問題由于關乎當事人的切身利益，往往會令當事人費盡腦筋來回答，答案的質量也會隨之而提高。

第三，想通過回答問題證明自己在某個領域的權威，簡稱為知乎的“中產階級”。除了知乎已經列出來的專家級人物外，其實在知乎中存在著許多在某個領域工作一段時間，有過這方面研究但還稱不上專家的用戶。他們一樣有多余的知識可以分享。我就屬于這種用戶的一員，經驗有限，但希望通過知乎來學習，進而提升自己的個人能力，將工作做得更加好。我可以將這一批用戶定性為“學習型用戶”，他們的特征是熱愛分享、有某個領域的工作經驗、有較強自主學習能力的一批用戶。他們的用戶行為圍觀問題占了70%，回答問題占據30%（個人預計數據，僅供參考）。他們的回答問題的動機有很多，也許有自我學習需要，有交流需要，有打造個人品牌的需求，甚至還有可能是求職需要。他們的回答質量比不上專家級人物，但卻是提高知乎活躍度的關鍵一環，是高質量答案的基礎，也會是知乎潛在的專家級人物。這一批用戶應該知乎在未來一年中需要打通的關鍵點。