一、何謂認(rèn)知盈余？
周源在極客公園創(chuàng)新大會對知乎這一年進(jìn)行回顧的時候告訴我們：知乎就是一個認(rèn)知盈余時代的產(chǎn)品。相信許多人都看過《認(rèn)知盈余》這本書，那么什么是認(rèn)知盈余呢？克萊·舍基給出的定義很簡單，就是受過教育、并擁有自由支配時間的人，他們有豐富的知識背景，同時有強(qiáng)烈的分享欲望。可以說，facebook、twitter以及維基百科的成功，都是“認(rèn)知盈余”的功勞。而在中國，博客、人人網(wǎng)、微博的興起，都有賴于它。Web2.0給每一個人提供了一個展現(xiàn)自己，分享自己專業(yè)知識與興趣的平臺。以我自己為例，我會在業(yè)余時間寫產(chǎn)品評測、產(chǎn)品觀察文章，在個人博客發(fā)布，同時通過微博進(jìn)行傳播，甚至?xí)高^一些新興的網(wǎng)絡(luò)媒體，如Web20share、LBS觀景臺、Mobile20、雷鋒網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的一些事等進(jìn)行發(fā)布稿件，我自己算是認(rèn)知盈余描述中的其中一個人。
二、關(guān)于知乎的現(xiàn)狀
（一）2011年知乎的運(yùn)營情況
知乎在2010年12月20日進(jìn)行內(nèi)測，已經(jīng)運(yùn)營了1年多。作為一名中度知乎用戶大概是今年6月份拿到邀請碼進(jìn)入知乎。我收集知乎在公開資料中的數(shù)據(jù)，希望能幫助大家對知乎這一年的運(yùn)營情況有一個直觀認(rèn)識。
關(guān)于Alexa排名
截止2012年1月22日，知乎的Alexa數(shù)據(jù)是這樣的：
我選擇了新浪微博、人人網(wǎng)、36氪、Techweb四個網(wǎng)站作為參考，前兩者是社會網(wǎng)站的代表，后兩者是科技博客的代表。通過上表的數(shù)據(jù)，相信大家已經(jīng)有一個比較直觀的理解。在這個認(rèn)知盈余的時代中，知乎這個知識分享平臺已經(jīng)創(chuàng)造出比一般的專業(yè)編輯（36氪、Techweb）更巨大的知識力量。
同時，知乎還分享了2011年這一年所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)：
知乎的種子用戶在兩三個月內(nèi)在知乎產(chǎn)生的會大量超過他們過去兩三年的博客總量，現(xiàn)在更新一批數(shù)據(jù)，知乎的大量用戶的回答量可以出書了。回答字?jǐn)?shù)超過30萬已經(jīng)有很多。在知乎上，一個用戶一年時間的回答量達(dá)到1500篇科技博客，相當(dāng)于36氪（累計(jì)發(fā)布4000篇文章）三分之一的文章量。同時，知乎分享與創(chuàng)造的時間已經(jīng)達(dá)到200萬個小時，這相當(dāng)于685個編輯每天8小時，全年無休工作的時間，也相當(dāng)于38個36氪（36氪目前員工人數(shù)為18人）……
（二）知乎的用戶需求在哪？
相信，經(jīng)過這一年的發(fā)展，大家應(yīng)該都知道知乎的用戶需求就是：追求高質(zhì)量的答案。我將通過幾個為什么來深究社會化問答產(chǎn)品的用戶需求，讓大家更加清晰地了解知乎產(chǎn)品能獲得用戶認(rèn)同的重要原因。
為什么用戶會問問題？因?yàn)槊總€人都存在知識盲區(qū)，用戶希望通過問問題的方式指導(dǎo)答案，解決自己的問題。
為什么不用搜索引擎去搜索答案而是去問問題？因?yàn)樗阉饕娌灰欢芩训阶约合胍拇鸢福瑫r搜索出來的答案不一定高質(zhì)量，所以才會有百度知道等產(chǎn)品的出現(xiàn)。百度知道等產(chǎn)品本質(zhì)上是為了提供高質(zhì)量的搜索結(jié)果。
為什么要去知乎提問而不是百度知道呢？因?yàn)樵谥跆釂柕膯栴}相對高端，需要擁有一定的專業(yè)知識、職業(yè)背景的人才能回答。同時，問題本身沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，我們更加看重回答問題的過程，而不是最終結(jié)果。
用戶追求高質(zhì)量的答案的本質(zhì)就是我存在知識盲區(qū)，而問題本身需要一定知識背景的人方能回答，而且在我身邊的人無法回答的問題。會通過知乎這種社會化問答產(chǎn)品來解決。正是這種相對高端的用戶需求，給知乎這種社會化問答產(chǎn)品帶來相當(dāng)大的運(yùn)營難度。如何聚集一批專家？如何篩選答案？如何推薦問題？都需要花很多時間、很多精力去解決的。
（三）知乎網(wǎng)站功能分析
根據(jù)周源在2011年極客公園創(chuàng)新大會上的介紹，知乎這一年其實(shí)只是做了一個功能：問答。所以對知乎網(wǎng)站功能分析將圍繞問答這一功能進(jìn)行解構(gòu)。（點(diǎn)擊圖片查看大圖）
就目前來看，知乎的網(wǎng)站架構(gòu)比較簡單，就是圍繞著問答進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)，著重在細(xì)節(jié)上的改進(jìn)。而在社會化這一塊尚未進(jìn)行比較大的改進(jìn)，這個與知乎發(fā)展階段有關(guān)，畢竟還未發(fā)展到透過問答進(jìn)行社交活動的層次。上圖純粹讓大家了解一下知乎的核心功能，沒有在交互設(shè)計(jì)、流程上作過多分析，比較關(guān)心交互設(shè)計(jì)的朋友們可以仔細(xì)研究知乎每一個版本的改進(jìn)。